Una aplicación participativa aumenta la sensación de seguridad de los ciudadanos El ecosistema CITY.RISKS, que permite a los ciudadanos compartir información sensible sobre cuestiones de seguridad con las autoridades a través de una aplicación específica, está cada vez más cerca de comercializarse. Se están llevando a cabo programas piloto en Londres, Roma y Sofía. Seguridad © CITY.RISKS Cuando se junta el aumento de la urbanización con los recientes atentados terroristas y la información instantánea se conforma una mezcla difícil de digerir. Según el informe de 2016 sobre el «Estado de las ciudades de la UE», los homicidios han disminuido en un 40 % entre 2002 y 2014, y sin embargo, cada vez son más los ciudadanos que se sienten inseguros. Para Socrates Costicoglou, director de informática, aplicaciones e I+D en Space Hellas, es el signo de los tiempos: «La rápida urbanización ofrece numerosas oportunidades para que surjan comportamientos anómalos o delictivos, y muchos de estos comportamientos infunden temor en los ciudadanos. Involucrar a la gente puede invertir esta tendencia y la tecnología puede convertirse en un medio excelente para este fin, porque disuade y protege contra actos delictivos a la vez que previene eficazmente la degradación del entorno urbano». Esta es justamente la finalidad de CITY.RISKS (Avoiding and mitigating safety risks in urban environments), un ecosistema de aplicaciones móviles y web desarrollado por Space Hellas y sus socios en el marco del proyecto homónimo. El sistema proporciona un flujo continuo de información en tiempo real sobre incidentes; de este modo, los ciudadanos pueden analizar los riesgos y compartir sus propios informes. En opinión de Costicoglou, esto basta para hacer que los ciudadanos se sientan más seguros y reducir los efectos de la delincuencia y otras amenazas para la seguridad urbana. «El objetivo es traspasar la responsabilidad directa a los ciudadanos», explica. «CITY.RISKS utiliza un conjunto de tecnologías innovadoras como la realidad aumentada, los sensores inteligentes, Internet y los medios sociales, pero lo que es más importante, utiliza los teléfonos inteligentes de los ciudadanos como herramienta para aumentar su sentido personal y colectivo de seguridad». En concreto, el ecosistema CITY.RISKS consta de: una plataforma central que incluye el motor de gestión y respuesta ante riesgos (RMRS, por sus siglas en inglés) y la capa de gestión de datos; una serie de aplicaciones cliente front-end: la aplicación para dispositivos móviles CITY.RISKS y la aplicación web CITY.RISKS; un cliente front-end para el operador de la ciudad (comunidades, autoridades municipales); y el centro de operaciones de CITY.RISKS. «Como parte del proyecto, también hemos desarrollado un innovador sistema de sensores participativos para proteger los efectos personales de los ciudadanos mediante la tecnología de detección de multitudes», añade Costicoglou. Atraer la participación ciudadana La aplicación CITY.RISKS se encuentra en fase de pruebas en Londres, Roma y Sofía, y mientras escribíamos estas líneas, el equipo del proyecto todavía estaba esperando las respuestas al primer conjunto de estudios. No obstante, la puesta en marcha de estos programas piloto generó información muy útil: por ejemplo, ofrecer información excesivamente técnica dificultó la implicación de los ciudadanos más de lo previsto inicialmente. Por otra parte, el hecho de que la aplicación enviaba a veces demasiadas notificaciones contribuyó probablemente contribuyó a que algunos usuarios se desconectaran. «Una lección que hemos aprendido es que debemos asegurarnos de que los aspectos técnicos de la aplicación sean lo más "completos" y operativos posible. Otra es que, para que un proyecto piloto tecnológico tenga éxito, el trabajo preparatorio previo al lanzamiento de la aplicación es fundamental. Por ejemplo, es evidente que se debe explicar claramente a los participantes lo que hace la aplicación, sus usos y sus limitaciones, sin jerga y de forma transparente», explica Costicoglou. La privacidad, otro asunto crucial para los ciudadanos, era también una de las principales preocupaciones del equipo. «Aunque la geolocalización significa que la privacidad casi nunca puede garantizarse, la plataforma CITY.RISKS está diseñada para que los ciudadanos puedan colaborar de forma básicamente anónima. Pueden elegir la información personal que desean enviar al sistema», asegura Costicoglou. CITY.RISKS ya está captando «mucho interés» de clientes potenciales como ciudades y autoridades municipales. Socios como Space Hellas ya han comenzado a integrar algunos de los resultados del proyecto en las ofertas comerciales existentes relacionadas con la seguridad y las ciudades inteligentes. Además, el consorcio ha recibido solicitudes para implantar el programa de sensores participativos en otros ámbitos, como la protección infantil en centros comerciales. Palabras clave CITY.RISKS, aplicación, ciudadanos, ciudad, entorno urbano, seguridad, incidente, delincuencia
