Come trasformare il settore pubblico in un leader tecnologico
Quando pensiamo al settore pubblico, innovazione e tecnologia probabilmente non sono le prime parole che ci vengono in mente. Tuttavia, un team di ricercatori finanziato dall’UE si è proposto di trasformare il settore pubblico da un ritardatario tecnologico in una forza trainante nell’uso della tecnologia per soddisfare le esigenze dei cittadini. I risultati del progetto SONNETS comprendono un elenco di 23 tecnologie che potrebbero avere un impatto enorme sul settore pubblico. Il progetto non si occupa tuttavia di tecnologia, ma di stabilire un collegamento tra la tecnologia e il miglioramento della vita delle persone, dice Yannis Charalabidis, esperto del progetto e professore associato di eGovernance presso l’Università dell’Egeo, in Grecia. SONNETS ha iniziato lavorando con individui, imprese e rappresentanti del governo in Germania, Grecia, Italia e Spagna, per definire quali tecnologie si aspettano dal settore pubblico. Queste sono state ridotte alle prime 12, con altre che seguivano nella lista. Tecnologie rivoluzionarie Un secondo risultato è un quadro metodologico in sette fasi, che comprende modelli per valutare la fattibilità e l’impatto, al fine di orientare la scelta delle tecnologie. Include un’analisi delle tendenze in 23 tecnologie emergenti che stanno attualmente rivoluzionando il settore privato. “Per ciascuna occorrerebbero dieci studenti di dottorato per identificare gli aspetti e utilizzi ulteriori,” dice il dott. Charalabidis. “Se si confronta il settore pubblico con quello privato, in termini di gestione e fornitura di servizi, il settore privato di solito dedica il 10-25 % dei suoi sforzi per trovare e progettare nuovi prodotti, cosa che nel settore pubblico non avviene ‒ dice ‒ solo in alcuni paesi ci si è resi conto che occorrono persone che se ne occupano su base giornaliera.” Il terzo risultato consiste in una serie di tabelle di marcia che associano ogni esigenza della società a una o più TIC emergenti. Esse descrivono cosa si deve fare per portare questa tecnologia dal suo stato attuale a una versione completamente attuata e adatta per il settore pubblico, e sono completate con raccomandazioni dei ricercatori per i responsabili delle politiche, gli esperti di TIC e i funzionari pubblici. Cambiamenti rapidi Il ritmo veloce dei cambiamenti significa che la lista di tecnologie SONNETS sarà presto obsoleta. Ma il quadro SONNET può consentire alle persone nel settore pubblico di prendere tali decisioni da sole aiutandole a “orientarsi tra tutte queste tecnologie”, secondo il dott. Charalabidis. Soprattutto, mira a facilitare il processo decisionale basandosi sulle prove piuttosto che l’ideologia. “Il fatto di prendere decisioni è ben diverso in una società in cui i cittadini sono ben connessi tra loro; non si possono prendere decisioni senza sistematicamente tenere conto delle prove,” dice il dott. Charalabidis. Egli ritiene che le tecnologie come l’intelligenza artificiale e il processo decisionale 2.0 offrono grandi potenzialità per creare nuovi servizi nel settore pubblico. Blockchain, la tecnologia alla base di Bitcoin, potrebbe eliminare la necessità per le autorità di fungere da terze parti di fiducia per la vendita di una casa, l’archiviazione delle patenti di guida o svolgere un censimento municipale. Molto dipende tuttavia da come vengono usate. Le persone comuni potrebbero temere che l’intelligenza artificiale, ad esempio, potrebbe sottrarre lavoro o finire per concentrare la ricchezza nelle mani di pochi. “Nessuno può affermare che in questo periodo della storia umana manchi l’innovazione, ma la questione è come l’innovazione possa offrire una vita migliore ai cittadini nel lungo termine,” conclude il dott. Charalabidis.
Parole chiave
SONNETS, settore pubblico, fornitura di servizi, tecnologie emergenti, esigenze della società, processo decisionale basato su prove