Neues Sprachassistenzsystem für Börsenhändler
Große offene Büros voller Monitore, klingelnder Telefone und permanentem Stimmenlärm ... typisch für den Alltag eines Börsenhändlers. Der Parketthandel an Handelsbörsen ist ein besonders typisches Handelsmedium: Trotz zunehmender Bedeutung des elektronischen Handels hat die Stimme einer vertrauenswürdigen Person etwas ungleich Beruhigendes – vor allem in Zeiten schneller Fluktuation oder hochgradig sensibler und komplexer Geschäftstransaktionen. Je mehr Anrufe ein Händler tätigen kann, desto fundierter sind seine Entscheidungen. Obwohl der technische Fortschritt enorm ist und den wachsenden Anforderungen an nahtloses Ineinander immer besser gerecht wird, besteht noch immer eine große Kluft zwischen den Erwartungen von Investmentbanken und aktuellem Marktangebot. Unternehmen streben weg von der herkömmlichen ortsgebundenen Handelskommunikation hin zu Cloud-Angeboten, die skalierbarer sind und zügiger auf schnelle Marktfluktuationen reagieren können. Diese Entwicklung ist derzeit zumindest teuer, was sich nun aber mit der von Speakerbus konzipierten und unter dem Projekt TRADECOM weiterentwickelten Technologie ändern soll: neben niedrigeren Kosten stehen damit auch leichtere, kleinere, einfacher umsetzbare und skalierbare Sprachassistenzsysteme in Aussicht. „Wir bieten ein echtes verbrauchsbasiertes Sprachassistenzmodell für Händler, das den Bedürfnissen unserer Kunden besser angepasst werden kann. Es zeichnet sich durch hoch belastbare Anrufweiterleitung aus, die Risiken minimiert, mit einem entwicklungsorientierten API ungeplante Ausfälle wie auch Entwicklungskosten reduziert und schließlich einen Handelsendpunkt bietet, der die besten Aspekte vorhandener Schnittstellen vereint“, erklärt Paul Kitchener, Marketing- und Kommunikationsmanager des koordinierenden Projekts Speakerbus. Das System integriert vier Schlüsselelemente: den hybrigen SIP Touch/Button AYRE®, das sichere, browserbasierte Gerät ARIA, die entwicklungsorientierte API iSeries CTI Service und eine erweiterte Serverarchitektur (iManager Communications Server und IPv6-fähige Produktsuite). AYRE ist ein Touchscreen in Form eines Revolvers, das Tasten und Softkeys mit Gesten- und Fingersteuerung kombiniert, um die Interaktion mit dem Nutzer zu optimieren. ARIA ist aber auch eine browserbasierte Sprachassistenzschnittstelle. Die iSeries CTI-Service API ist für eine nahtlose Integration mit Unternehmenskommunikationsdiensten zuständig, und Drittanbieter wie Cisco, Avaya und Mitel können für eine effektive Back-Office-Kommunikation einbezogen werden. Mit EU-Fördermitteln im Rahmen von TRADECOM optimierte Speakerbus den Herstellungsprozess und vereinheitliche die Architektur, um die Technologie iManager in Geschäftsräumen, Rechenzentren und privaten Clouds einzusetzen. Kitchener erläutert: „Laut Speakerbus verstärkt sich die Marktdynamik hin zu Cloud- und externen Installationen, und die Flexibilität, die dadurch erreicht wird, eröffnet neue Möglichkeiten auf dem Finanzmarkt.“ Weitere wichtige Vorteile für Kunden sind, dass AYRE- und ARIA-Komponenten an die Bedürfnisse der Händler angepasst werden können, ein System, das 17 % weniger Platz auf dem Schreibtisch benötigt als Vorgänger, eine kontextabhängige und damit zeitsparende Schnittstelle, anpassbare Kacheln und verschiedene integrierte Tools, um die Teamarbeit zu verbessern. „Unseren ersten Kunden zufolge steht die Innovation Speakerbus damit bei Finanzmarktinstitutionen, die ihre Sprachassistenzarchitektur verändern wollen, ganz vorn“, schwärmt Kitchener. Da alle Projektziele erreicht wurden, avancierte Speakerbus zu einem führenden Direktanbieter bei globalen Sprachlösungen für Händler. Dem Unternehmen wurden kürzlich drei RFI/RFP für erstklassige Investmentbanken geboten, mit einem Nettowert von rund 50 Mio. GBP (56 Mio. EUR) für die nächsten fünf Jahre und einem erneuten Wartungsumsatz von etwa 10 % für jedes Folgejahr.
Schlüsselbegriffe
TRADECOM, Speakerbus, Sprachassistenz für Börsenhändler, Cloud, Finanzhändler, ARIA, AYRE, iManager