Digitalización de tiendas físicas tradicionales
El comercio minorista se está volviendo cada vez más digital, y las tiendas físicas tradicionales que no se adaptan corren el riesgo de perder cuota de mercado, o algo peor. Es por eso que algunas de las principales empresas del comercio minorista están buscando opciones innovadoras para sus tiendas que combinen la comodidad de las compras en línea con la orientación al cliente. Para ayudar a los minoristas a alcanzar este equilibrio, www.kachingretail.com/ (Kaching Retail), una empresa tecnológica con sede en Suecia, ha desarrollado una línea flexible de aplicaciones digitales para cada tipo de tienda. Según Nick Toumpelis, jefe de producto de Kaching Retail y coordinador del proyecto de Kaching: «El ecosistema del comercio minorista debe incorporar tecnologías que satisfagan las expectativas de los clientes del siglo XXI. Con el apoyo de la financiación de la Unión Europea, nos propusimos descubrir cuáles son las necesidades particulares de los minoristas de hoy en día y, en base a ello, crear el producto adecuado». El resultado de este esfuerzo es una innovadora solución de punto de venta móvil (mPOS, por sus siglas en inglés).
Volver a la mesa de diseño
Inicialmente, la solución mPOS fue diseñada para minoristas provenientes del segmento de grandes empresas del mercado, como IKEA y MediaMarkt. Sin embargo, Kaching descubrió rápidamente que este segmento objetivo planteaba algunos retos importantes. Por ejemplo, las grandes empresas requieren una tecnología de punto de venta que se integre completamente en los catálogos de productos y en la contabilidad de la empresa, en la gestión de las relaciones con los clientes y en los sistemas de planificación de recursos empresariales(se abrirá en una nueva ventana). «Aunque los minoristas entienden la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes (y quieren tener sistemas que faciliten estas mejoras), a menudo se ven frenados por las preocupaciones sobre las interrupciones del negocio, los costes hundidos(se abrirá en una nueva ventana) y la compatibilidad con otros sistemas críticos», explica Toumpelis. Por ello, la empresa decidió rediseñar la innovación. El resultado es un mPOS que es más rápido de escalar, más fácil de manejar y más sólido que cualquier otro producto del mercado y, por lo tanto, perfecto para empresas tanto grandes como pequeñas. Toumpelis señala: «Además de ser un complemento perfecto para este nicho de mercado, nuestra Propuesta es completa, eficiente y muy fácil de utilizar, tanto para el cliente final minorista como para los empleados de la tienda. Al hacer hincapié en la movilidad y aprovechar el poder de la inteligencia artificial y la extracción de datos(se abrirá en una nueva ventana), el mPOS de Kaching permite una mejor experiencia en la tienda».
Por y para Europa
Aunque los sistemas de punto de venta son bastante comunes, la solución de Kaching destaca porque fue diseñada sin ninguna noción preconcebida sobre cómo debe ser una solución mPOS. Toumpelis añade: «A medida que hablábamos con los minoristas, descubrimos muchas necesidades no cubiertas. Diseñamos Kaching para abordar estas necesidades, y las estadísticas de satisfacción de los clientes y empleados que supervisamos son prueba de ello». El mPOS de Kaching también es único en el sentido de que es una solución europea que permite a los minoristas europeos competir con gigantes de la venta al por menor en línea como Amazon, Walmart y Alibaba. Kaching ahora utiliza los conocimientos adquiridos durante este proyecto para desarrollar una versión de mPOS específicamente para pequeños minoristas.
