Cyfryzacja fizycznych punktów sprzedaży
Handel detaliczny nieustannie staje się coraz bardziej cyfrowy, a wszystkie tradycyjne sklepy, które nie będą w stanie dostosować się do zmian na rynku muszą liczyć się z ryzykiem marginalizacji lub innymi, dużo gorszymi konsekwencjami. Właśnie z tego powodu niektóre spośród czołowych marek w handlu detalicznym poszukują nowych, innowacyjnych rozwiązań, łączących wygodę robienia zakupów przez internet z możliwością skupienia się na kliencie, jaką dają zakupy w fizycznym sklepie. Szwedzka firma technologiczna www.kachingretail.com/ (Kaching Retail) opracowała elastyczny zestaw aplikacji cyfrowych dla sklepów wszystkich rodzajów, aby pomóc sprzedawcom detalicznym w skutecznym osiągnięciu tej równowagi. Jak twierdzi Nick Toumpelis, dyrektor produktowy firmy Kaching Retail i koordynator projektu Kaching, „ekosystem handlu detalicznego musi obejmować rozwiązania na miarę XXI wieku, które będą zaspokajać oczekiwania i potrzeby klientów. Dzięki wsparciu finansowemu z budżetu Unii Europejskiej dążymy do tego, aby zrozumieć realne potrzeby współczesnych sprzedawców detalicznych i opracować na tej podstawie odpowiedni produkt”. Wynikiem tych działań jest przełomowe rozwiązanie mobilnego punktu sprzedaży (mPOS).
Powrót do początku
Na samym początku rozwiązanie mPOS zostało opracowane z myślą o podmiotach na rynku handlu detalicznego należących do sektora dużych przedsiębiorstw, takich jak IKEA czy MediaMarkt. Firma Kaching szybko dostrzegła jednak, że tworzenie rozwiązań dla wybranego segmentu rynku stanowi źródło istotnych problemów i szczególnych wyzwań. Duże przedsiębiorstwa wymagają między innymi tego, żeby wykorzystywane rozwiązania punktów sprzedaży były w pełni zintegrowane z istniejącymi katalogami produktów, a także systemami księgowymi, zarządzania relacjami z klientami oraz planowania zasobów przedsiębiorstwa(odnośnik otworzy się w nowym oknie), które często charakteryzują się dużą złożonością. „Pomimo faktu, że sprzedawcy detaliczni rozumieją potrzebę poprawy doświadczeń klientów i chcą wdrażać systemy pozwalające im na realizację takich założeń, często powstrzymują ich przed tym obawy związane z zakłóceniami prowadzonej działalności, kosztami utopionymi(odnośnik otworzy się w nowym oknie) oraz kompatybilnością z innymi kluczowymi systemami”, wyjaśnia Toumpelis. W związku z tym firma zdecydowała się na powrót do początku, do fazy projektowania. W wyniku tych działań powstało rozwiązanie mobilnego punktu sprzedaży, które oferuje łatwiejszą skalowalność i proste zarządzanie, a jednocześnie jest lepsze niż jakikolwiek inny produkt dostępny na rynku – innymi słowy, perfekcyjne rozwiązanie zarówno dla dużych przedsiębiorstw, jak i małych firm. Jak twierdzi Toumpelis, „poza tym, że rozwiązanie idealnie trafia w potrzeby tego niszowego rynku, produkt opracowany przez firmę jest kompletny i szybki, a korzystanie z niego stanowi przyjemność, zarówno dla klienta końcowego, jak i dla pracowników sklepów. Dzięki postawieniu na mobilność i wykorzystaniu możliwości oferowanych przez sztuczną inteligencję oraz analizę danych(odnośnik otworzy się w nowym oknie), rozwiązanie mobilnego punktu sprzedaży Kaching oferuje dużo lepsze doświadczenia procesu sprzedaży w sklepie”.
Europejskie rozwiązanie dla europejskich sklepów
Pomimo tego, że systemy punktów sprzedaży stanowią dość powszechne rozwiązanie, system opracowany w ramach projektu Kaching wyróżnia to, że został zaprojektowany bez żadnych przyjętych z góry założeń dotyczących tego, jak powinno wyglądać rozwiązanie mPOS. „Rozmawiając z przedstawicielami tego rynku uświadomiliśmy sobie, że istnieje szereg niezaspokojonych potrzeb”, dodaje Toumpelis. „Właśnie z tego powodu zaprojektowaliśmy rozwiązanie Kaching w taki sposób, aby zadbać o zaspokojenie tych potrzeb i udało nam się odnieść sukces w tym zakresie, o czym świadczą gromadzone przez nas statystyki dotyczące zadowolenia klientów i pracowników”. Rozwiązanie mobilnego punktu sprzedaży Kaching jest również wyjątkowe ze względu na fakt, że jest to rozwiązanie opracowane w Europie, które daje europejskim detalistom możliwość konkurowania z takimi gigantami internetowej sprzedaży detalicznej jak Amazon, Walmart czy Alibaba. Twórcy rozwiązania wykorzystują obecnie wnioski i informacje zgromadzone w ramach realizacji projektu w celu opracowania rozwiązania mPOS przeznaczonego dla małych detalistów.
